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业务流程与保修条款

收取客户产品或快递时,初步检查外观,如有异常及时告知客户,若现场取件则填写《维修登记表》交予客户存档。
根据客户报修故障,业务部核对填写《检测维修报告》上部分内容,交给技术部,必要时拍照留档。
技术部按检修流程,对产品进行**检查,填写《检测维修报告》中的检查部分,必要时通过业务部与客户沟通。
业务部根据技术部《检测维修报告》内容,确定价格和交期,制作《报价确认单》发客户确认。
客户确认后,技术部按既定时间进行维修,维修过程中如发现、出现新的问题,及时和客户沟通。
如检查后客户确认不进行维修,产品原样返还,不收任何费用。
工程师修复后,进行**检查,合格后准备打包出货。
收到客户款项后,开据发票及送货单,清点附件,保证包装强度后,告知客户已发货。
跟进客户及时收货,跟踪验收事宜。
按保修条款进行保修跟踪,客户满意,长期合作。

返修与客诉:公司制定了返修与客诉管理办法,经理负责立项、改进效果及客户满意。登记后持续跟踪、改进,保持与客户沟通,达到客户满意,运用PDCA方法持续改进,进而不断提高技术水平与服务质量。


说明:

1、客户以快递方式发货时,务必将待修产品包装好,选择信誉良好的快递公司,防止运输损坏。

2、维修后的产品,根据类别不同,提供相应的保修服务,具体条款参照合同。

3、《报价确认单》双方确认后,在实际维修过程,如发现新的故障,或因为产品原因出现新的故障,将及时通知客户,必要时将对新的故障补充报价,客户确认后继续维修。








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